A falta de diálogo, a intransigência com que a TIM tratou o Procon, a Assembleia Legislativa, o Ministério Público e, especialmente o consumidor alagoano, custou caro à operadora.
No começo deste ano a TIM se recusou a dar explicações sobre a má qualidade dos serviços no Estado, motivo de milhares de queixas de seus clientes, processo que culminou com a proibição pela Justiça das vendas de novos chips da operadora no Estado.
A proibição começou a vigorar no final de março, quando a TIM era líder de mercado em Alagoas, com 35,83% de participação e 1.292.113 linha habilitadas no Estado.
Desde então a operadora entrou num processo de “sangramento”, que chega a lembrar a situação de políticos que ficaram enrascados em processos judiciais. Somente a partir de setembro é que a operadora voltou a tentar derrubar na Justiça a liminar que proibia a venda de novos chips.
A decisão, como se sabe, saiu ontem. Depois que a TIM deu as devidas satisfações aos alagoanos e apresentou um plano de investimentos, a Justiça autorizou a venda de novos chips. Foram exatos sete meses de “sangramento”, um processo que – repito – custou caro à operadora.
Agora é saber se a operadora vai conseguir reagir nos próximos meses ou se vai se contentar com o segundo lugar.
Em nota distribuída ontem a assessoria da TIM promete novos investimentos em Alagoas. Você pode ler o texto no link a seguir: https://edivaldojunior.blogsdagazetaweb.com/wp-content/uploads/sites/12/2012/10/Release_Alagoas_291012.pdf
A queda da TIM
No último boletim da Anatel a Tim aparece, em setembro (seis meses depois da proibição) com 1.019.599 de linhas habilitadas ou 28,53% do mercado. Faça as contas: no período a TIM perdeu mais de 270 mil clientes e 7,3 pontos percentuais. Recuperar tudo isso não será fácil.
Um exemplo é o da Vivo. A operadora é a maior do Brasil, fez grandes investimentos no Estado e só agora chegou aos 460 mil clientes ou 12,86% do mercado alagoano.
Todas as operadoras ganharam com o “sangramento” da TIM. Mas o mercado de celulares perdeu. Em março, Alagoas tinha 3,606 milhões de assinantes. O Estado fechou março com 3,573 milhões de assinantes. Ou seja, nem todos os clientes da TIM migraram para outras operadoras.
As outras operadoras
Quem mais cresceu nesse período foi a Vivo. A operadora 129 mil novos clientes e aumentou sua participação de 9,17% para 12,8% em Alagoas. A OI cresceu apenas 0,5 pontos percentuais (para 24,58) e ganhou 11 mil novos clientes. A claro ganhou 99 mil novos clientes e fechou setembro com 1,215 milhão de assinantes e 34,02 de participação (sua melhor marca na história do Estado), como líder de mercado.
As tabelas a seguir mostram a posição das operadoras no Estado em setembro e evolução da TIM em seis meses no Estado.
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Alagoas – setembro 2012 |
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Pré-Pago |
Pós-Pago |
Total |
% Mercado Alagoas |
|
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quant. |
quant. |
quant. |
participação |
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|
CLARO |
1.112.682 |
102.989 |
1.215.671 |
34,02 |
|
TIM |
864.434 |
155.165 |
1.019.599 |
28,53 |
|
OI |
816.688 |
61.664 |
878.352 |
24,58 |
|
VIVO |
410.882 |
49.386 |
460.268 |
12,88 |
| TOTAL |
3.213.707 |
368.135 |
3.581.842 |
100% |
|
TIM |
||||
|
Pré-Pago |
Pós-Pago |
Total |
% Mercado Alagoas |
|
|
|
|
|
|
|
|
setembro |
864.434 |
155.165 |
1.019.599 |
28,53 |
|
agosto |
906.482 |
155.041 |
1.061.523 |
29,64 |
|
julho |
947.518 |
155.389 |
1.102.907 |
30,79 |
|
junho |
994.711 |
155.275 |
1.149.986 |
32,08 |
|
maio |
1.039.138 |
155.792 |
1.194.930 |
33,13 |
|
abril |
1.092.459 |
156.465 |
1.248.924 |
34,58 |
|
março |
1.134.223 |
157.890 |
1.292.113 |
35,83 |
